С аккумулятором возврат алиэкспресс

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.

Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара.

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя.

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара. Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

4) Хорошо запакуйте товар

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.

5) Снимайте отправку посылки на фото

Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.

Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.

7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней.

После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.

8 ) Нельзя отменить возврат товара.

Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

9) Не продлевайте таймер.

После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

10) Не верьте обещаниям продавца.

Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Источник

Как сделать бесплатный возврат на Aliexpress

В прошлом году у покупателей интернет-площадки Алиэкспресс появилась возможность бесплатного возврата товара. В настоящее время уже можно воспользоваться этой услугой без проволочек, работа налажена. Благодаря этой возможности китайский магазин пытается повысить свой статус. Это бизнес-решение увеличило количество заказов дорогой продукции. Безвозмездный возврат работает со всеми заказами независимо от стоимости.

Инструкция по оформлению бесплатного возврата

На возврат товара покупателю дается 14 дней после его получения, в течение которого он должен оформить возврат и указать причину. Посылку можно вернуть не только из-за того, что он пришел поврежденным, но и если не соответствует характеристикам, указанным на сайте. Однако можно указать и другую причину возврата.

Например, при заказе верхней одежды, покупатель выбрал по таблице подходящий размер, но при примерке она уже не подошла, он может оформить возврат. Покупателя также может не удовлетворить качество материала, из которого выполнен товар. После того, как продавец получит товар обратно, он обязан возместить его стоимость полностью. Проблем с возвратом обычно не возникает, магазины не рискуют своим рейтингом, из-за жалобы покупателя их могут вовсе удалить с площадки.

Итак, если покупателю пришел товар, который не оправдал его ожиданий, он может оформить возврат средств, следуя пошаговой инструкции ниже:

• Осуществить вход в личный кабинет на сайте Алиэкспресс.

• Перейти в раздел заказов.

• Найти товар, который необходимо вернуть.

• Выбрать в списке причин безусловный возврат.

• Указать сумму средств, которые должен будет вернуть магазин. Она будет равноценна стоимости товара.
• В следующем пункте нужно указать, чем не устроил товар, почему покупатель решил его вернуть. Рекомендуется, как можно детально описать причину, администрация сайта также знакомится с данной информацией.
• Сфотографировать полученный товар и прикрепить его фотографии, видео запись в качестве доказательства.
• Нажать на желтую кнопку запроса местного возврата.
• Ожидать подтверждение от продавца, оно может прийти в течение пары часов, так и нескольких дней.
• Получив подтверждение, продавец высылает кодовое слово. Это может быть несколько латинских символов, цифр, либо трек-номер. Появится также и адрес посылки-отправки. Все эти данные нужно записать для отслеживания.
• После чего можно собрать посылку. Ее нужно упаковать также аккуратно, как ее отправил продавец. Все, что было в посылке при получении необходимо положить в нее обратно, даже если это просто картонный разделитель или иная мелочь.

• Пойти в отделение почты, откуда была получена посылка. Сообщить сотруднику, что необходимо оформить легкий возврат товара ЗАО СДТ. После чего покупателю будет предоставлен бланк для заполнения информации о товаре. Передать заполненный документ сотруднику.

По сути, процедура достаточно простая. Поэтому, если товар стоил немалых денег, а пришел в ненадлежащем виде, покупатель может получить свои деньги назад.

Многие пользователи в сети пишут о том, что сотрудники почты России не всегда верно могут оформить посылку обратно, не знакомы с правилами такого способа отправки. Некоторым покупателям и вовсе отказали в возврате товара.

Если такая ситуация случилась, нужно позвонить на горячую линию почты России или потребовать объяснений от вышестоящего руководства. Во избежание штрафных санкций сотрудники быстро сделают возврат товара.

Не стоит забывать, что после получения посылки у покупателя есть всего две недели, чтобы оформить его возврат. Если эти временные рамки были не соблюдены, то рассчитывать на получение денежной компенсации за бракованный товар не стоит. Потраченные средства после возврата товара поступят на указанный счет только после того, как посылка поступит на склад и его проверят.

Правила бесплатного возврата товара

Существует ряд правил для бесплатного возврата товара с Али. Однако при заказе следует помнить, что определенные категории товаров не подлежат обратному оформлению, даже если они не устроили покупателя. Товар, который покупатель собирается вернуть:

• не должен быть использован, то есть иметь первозданный вид;
• все чеки и оригинальная коробка не утеряны;
• соответствующий товарный вид;

Для быстрого бесплатного обратного оформления не подходят следующие категории товаров:

• нижнее белье: трусы, бюстгальтеры и иные товары;
• чулочно-носочные изделия;
• электрокомпоненты: материнские платы, микросхемы.
• средства связи: телефоны, смартфоны.
• одежда, выполненная на заказ по меркам покупателя.

Поэтому при заказе товара следует внимательно ознакомиться с информацией о товаре, отзывах и только потом заказывать доставку и оплачивать товар. Возврат средств ­ эта процедура может длиться долго, пока товар не окажется на складе и не будет обработан. Если магазин не возвращает деньги можно быстро подать на него жалобу.

Источник

Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги?

Покупки через интернет-магазины прочно вошли в обиход россиян. Одной из популярных интернет-платформ является китайский магазин Алиэкспресс. Минусами дистанционной покупки является длительное ожидание пересылки и невозможность предварительного осмотра товара. Поэтому нередко покупатель получает вместо вожделенной вещи бракованный экземпляр. Рассмотрим, как оформить возврат товара на Алиэкспресс.

В статье расскажем:

Возврат товара на Алиэкспресс

Нормы законов о Защита прав потребителя от 1992 года № 2300-1 на покупки товаров из-за рубежа не распространяются.

Алиэкспресс является китайским интернет-магазином и работает по законам своей страны. Поэтому искать справедливости нужно иначе.

Важно! В первую очередь необходимо уведомить о проблеме продавца и сотрудника платформы. Даже не пытайтесь урегулировать ситуацию с продавцом самостоятельно. Представители службы поддержки Али экспресс всегда на стороне покупателя.

В зависимости от ситуации необходимо выбрать подходящий способ возврата.

• Возврат денег без отправки товара
• Возврат товара и денег.

Рассмотрим, какой вариант целесообразно выбрать в вашей ситуации.

Возврат денег без отправки товара

Вы заказали футболку. Но вместо красной пришла черная. Размер соответствует. Но хотелось-то красную. Но можно надеть и черную.

Итак, если ситуация не критичная, то необходимо сообщить о ней продавцу. В зависимости от того, насколько значительна ошибка, продавец предложит вернуть часть денег.

Как правило, покупатель может рассчитывать на сумму от 30 до 90% от стоимости товара.

При этом, вы освобождаетесь от заморочек с пересылкой. Да и черная футболка остается вам.

Возврат товара и денег

А вот другая ситуация. Вы заказали женскую сумочку, а прошла мужская шапка. И вот она вам совсем не нужна.

В такой ситуации также придется открыть спор. Причем, необходимо уведомить продавца о том, что вы планируете сделать возврат товара.

Денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение 21 дня. Срок начинает исчисляться не с момента отправки товара, а с момента получения посылки продавцом.

С августа 2019 года покупатели из России получили возможность вернуть товары с али экспресс даже, если они надлежащего качества. В данной ситуации необходимо переслать товар, продавец вернет деньги.

Важно! Необходимо предварительно уточнить, предоставляет ли продавец такую услугу. Если такая возможность предусмотрена, то на странице товара размещается специальный значок бесплатного возврата. Как правило, эта услуга не распространяется на нижнее белье, свадебные платья, сделанные под заказ и смартфоны.

Кроме того, данная возможность распространяется на получение товара. Если в посылки другой товар или подмена, необходимо доказать факт нарушения.

Кто оплачивает пересылку товара?

С августа 2019 года Али экспресс предлагает возможность бесплатного возврата товара в течение 14 дней.

Для этого необходимо:

• открыть спор;
• получить код;
• предъявить код в почтовом отделении.

Средства будут зачислены на ваш счет в течение 21 дня с момента получения посылки продавцом.

В перечень возвратных товаров включены более 10 млн. позиций. Но пока еще не все. В случае, если ваш товар не относится к возвратным, необходимо оправлять товар за свой счет.

Стоимость посылки зависит от нескольких критериев:

• вес товара;
• регион РФ, из которого осуществляется пересылка.

Как правило, для отправления посылок жители РФ используют Почту России.

Перед тем, как договариваться с продавцом о возврате товара, целесообразно рассчитать стоимость пересылки.

Калькулятор стоимости посылок вы найдете на сайте Почты России.

Чтобы произвести расчет необходимо действовать в 4 шага:

Ввести адрес отправителя, получателя и вес посылки.

Проведя нехитрые расчеты, выясняется, что пересылка пакета, весом 200 гр. из Москвы в Китай в 2020 году обойдется вам в 480 руб. А срок пересылки составит 11 – 14 дней.

Пошаговая инструкция, как оформить возврат

Алиэкспресс в 2020 году является одной из крупнейших торговых интернет-площадок. Поэтому правила возврата утверждены весьма подробно.

Чтобы получить назад свои деньги, необходимо строго им следовать.

1 Этап. Не подтверждаем получение

С момента получения товара, у вас есть 15 дней на подтверждение факта доставки. Но подтверждение – это право, а не обязанность покупателя.

Как показывает практика, продавец охотнее идет на контакт. Так как это влияет на статистику магазина.

2 Этап. Собираем доказательства

Доказывание брака или ошибки вложения – это обязанность покупателя. Поэтому при покупке дорогостоящих товаров (электроники, смартфонов, планшетов), целесообразно делать видеозапись распаковки. Причем, желательно при свидетелях.

Итак, ваш друг снимает на телефон процесс распаковки, а вы медленно снимаете упаковку и комментируете каждый шаг. Обязательно зафиксируйте посылку с трек номером и целостность упаковки.

Если речь идет о предмете гардероба, то показываете на видео дырки, косые строчки, показываете несоответствие модели товара с заказом.

Если товаром является электроника, то показываете, как она работает и работает ли вообще. Чем подробнее будут доказательства, тем больше шансов на получение денежных средств.

Важно! Делать видео распаковки необходимо в отношении каждой посылки. Вы не можете быть уверены в качестве и сохранности товара. А видеозапись практически единственное значимое доказательство.

Также необходимо сделать скриншоты переписки с продавцом. Например, он убеждает вас, что свадебное платье подойдет на 50 размер, а сантиметровая лента показывает объем талии 20 см.

3 Этап. Открываем спор

Вместо подтверждения получения необходимо нажать на кнопку «Открыть спор». В открывшейся форме необходимо указать, что именно вас интересует: возврат денежных средств или возврат товара и денег.

Важно! Спор можно открыть только в течение 15 дней с момента получения.

Если вы готовы рассмотреть компромисс, то укажите, на какую суммы вы рассчитываете. Рекомендуется указать сумму, составляющую от 30 до 90% от стоимости товара. Помните, при этом, полученный товар останется у вас.

Дополнительно необходимо указать причины спора. Опишите ситуацию и прикрепите видео и фото.

Ситуация с возвратом товара обстоит сложнее.

В таком случае необходимо:

• пояснить причины возврата товара;
• потребовать возврат 100% денежных средств;
• в течение 10 дней отправить продавцу трек номер посылки, в которой вы направили товар.

Информацию о проблемах с товаром можно довести до продавца. Причем сообщение необходимо составлять на английском. В случае, если у вас проблемы с языками, можно использовать гугл переводчик. Но это не обязательно.

4 Этап. Ждем решение

В течение 5 дней продавец должен предложить вам компромисс. Но не стоит отменять спор до момента поступления денежных средств на счет.

Если же продавец не вышел на связь, то специалисты службы поддержки примут решение самостоятельно.

Обратите внимание! При переписке с продавцом в личных сообщениях или споре необходимо придерживаться норм приличия. Не ругаемся и не оскорбляем продавца. Служба поддержки негативно реагирует на грубость.

1. При просьбе частичного возврата продавец может просить вернуть товар. Соглашайтесь, ведь возврат происходит за его счет.
2. Продавец может торговаться в размере компенсации. Тут вопрос решается на ваше усмотрение.
3. Продавец предлагает отказаться от спора и гарантирует возврат. Ни в коем случае не соглашайтесь на это.

Сроки возврата денег с Aliexpress

Али экспресс устанавливает период возврата в срок от 3 до 20 дней.

Период начинает течь:

• при частичном возврате – до 20 дней с момента закрытия спора;
• при полном возврате – до 20 дней с момента получения посылки продавцом.

Важно! Если сроки истекли, а деньги не поступили, то необходимо взять в банке выписку со счета. На ней отметьте строчку оплаты товара и направьте скрин в службу поддержки.

Заключение Эксперта

1. Несмотря на то, что на покупки с Али экспресс не распространяются нормы закона о защите прав потребителя, площадка гарантирует защиту от неудачных сделок.
2. Для мелких покупок и незначительных недостатков, целесообразно использовать частичный возврат средств. Это поможет оставить себе товар и получить компенсацию.
3. В случае возникновения проблем с крупным или дорогим товаром, целесообразно согласиться на пересылку.
4. При оформлении полного возврата необходимо отправить посылку в Китай в течение 10 дней и переслать трек-номер, иначе спор закроется в пользу продавца.
5. Пересылка возврата осуществляется за счет продавца.
6. Делая заказы читайте отзывы покупателей и обращайте внимание на рейтинг продавца, это поможет снизить риски.

Ответы юриста на популярные вопросы

Заказала телефон. Он не работает. Отправила его обратно продавцу. Когда я получу деньги?

Срок доставки посылки в Китай составляет от 11 до 14 дней + потребуется от 3 до 20 дней на возврат средств.

Открыла спор. Но продавец не соглашается на урегулирование. Может я запросила крупную сумму?

Если сроки позволяют, откажитесь от спора и откройте новый, с меньшей суммой возврата.

Купила мультипекарь на Тмалл. Но у него застежка отвалилась. Хочу открыть спор.

Необходимо помнить, что правила возврата на Тмалл и на Алиэкспресс отличаются. На эти покупки распространяются правила закона о правах потребителя.

Купил магнитолу на алиэкспресс. Но пока шла пересылка продал машину. Могу ли я отказаться от товара и вернуть деньги?

С 2019 года у Вас есть такая возможность. Открывайте спор и высылайте посылку обратно. Для бесплатной пересылки нужно получить код у службы поддержки сайта.

Выбрала на сайте Алиэкспресс телевизор и оплатила. Срок доставки истекает, а товара нет. Что делать?

Открывайте спор. Необходимо сделать выписку с банковского счета о том, что Вы оплатили товар. Администрация вернет Вам деньги.

Сколько времени займет пересылка возврата продавцу с Али экспресс?

В зависимости от выбранного варианта пересылки. Бесплатный возврат осуществляется в течение 2 недель.

Заказала на Алиэкспресс телефон. Но вместо него пришла упаковка кофе и камень. Как вернуть деньги?

Если Вы делали видеосъемку распаковки, то необходимо открыть спор и направить видео в службу поддержки. Также нужно подать жалобу в Почту России (так как не понятно, на каком этапе пропал телефон). Продавец вернет вам деньги. Если доказательств нет, то шансы на возврат отсутствуют.

Купил блендер на алиэкспресс, а через 2 месяца он сломался. Как мне вернуть свои деньги?

На товар с AliExpress не распространяются нормы закона о защите прав потребителей. Как показывает практика, единственным способом воздействия является гневный отзыв.

Добрый день. Заказала на алиэкспресс блузку. Но пришла блузка другой модели, а не заказанная мной. Предлагаю продавцу компенсировать мои ожидания в размере 50% от стоимости вещи. А он требует выслать вещь обратно.

Возможно стоит снизить размер компенсации. Никто не может заставить продавца выплатить компенсацию. Это метод добровольного урегулирования.

Заказала набор бокалов на алиэкспресс. Курьер доставил покупку. Но они оказались все разбиты. Как мне вернуть деньги?

В данном случае необходимо открывать спор на сайте, а не разбираться с курьером.

Добрый день! Я заказала на AliExpress пальто, предварительно консультировалась с представителем магазина по поводу выбора размера. Сообщила ему все свои параметры, консультант рекомендовал размер XL. В итоге пальто мало, т.к. оно не соответствует заявленной продавцом размерной сетке. По моим замерам пальто соответствует размеру M, а я заказывала XL. Что в такой ситуации можно сделать?

Добрый вечер, Елена.
Вы приобрели товар дистанционным способом, поэтому порядок возврата пальто несколько отличается от процедуры возврата товара приобретенного в магазине.
Так в силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течении 7 дней с момента его получения. Но если продавец при пересылке товара не представил вам письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара, от пальто вы можете отказаться на протяжении 3-х месяцев, при условии, что сохранен товарный вид изделия.
Направляйте продавцу претензию с требованием о замене товара на аналогичную модель, но большего размера либо же возврат средств, приложив копии платежных документов об оплате товара.
Если продавец в добровольном порядке согласиться выполнить ваше требование, пальто пересылать назад будете уже вы, но в рамках ч.7 ст.18 ФЗ №2300-1 с компенсацией затрат на пересылку продавцом.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Я заказал на Алиэкспресс SSD диск на 1 Тб по акции за 6800 руб. Через неделю накрылся контролер и диск перестал работать. Открыл спор и попросил вернуть деньги (уже не помню с возвратом товара или нет). Продавец и площадка Алиэкспресс сначала предварительно ответили отказом. Однако я написал весьма грозный отзыв на магазин и на администрацию площадки, что площадка согласилась с моей позицией, продавец не согласился, контора вернула мне деньги на карту в течении нескольких дней, но не все, меньше на 530 рублей рублей. В личку продавец просит переслать нерабочий товар. Хотел уточнить у Вас обязан я возвращать неисправный товар продавцу или могу оставить у себя? И кто будет платить за пересылку товара, если у меня уже удержали часть денег? Тем более я написал продавцу, что я платить за обратную пересылку не собираюсь, так как покупал исправный товар с оплатой пересылки ко мне.

Добрый день, Алексей.
Да, товар нужно вернуть продавцу. В силу ст.18 ФЗ №2300-1, продавец вправе отправить на экспертизу товар для установления причины возникновения недостатка. Как магазин сможет отправить диск на экспертизу без самого диска?
Касаемо расходов на доставку. В силу ч.7 ст.18 ФЗ №2300-1 продавец обязан возместить покупателю расходы связанные с доставкой товара ненадлежащего качества.
Поэтому диск отправляете вы, но попутно и отправляете претензию с копией квитанции о возмещении понесенных расходов.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Пришел неисправный андройд с али. Спор на моей стороне. Сначала администрация али экспресс добавила решение возврат товара и возврат денег, затем вышло сообщение что они работают над решением и потом добавили решение о возврате полной суммы. Спор завершили, а ссылку на возврат не написали. Сам продавец написал адрес куда ему отправить товар, но мне нужно дождаться сначала возврата суммы, а потом выслать товар?

Доброе утро, Александр.
Для начала нужно вернуть товар, чтобы продавец составил акт о том, что товар не отвечает качеству и требуется возврат средств.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Источник