- Ремонт и обслуживание iPhone
- Где осуществляется ремонт iPhone, сертифицированный компанией Apple?
- Как долго iPhone будет в ремонте?
- Сколько стоит ремонт iPhone?
- Что дает соглашение AppleCare+ для iPhone?
- Оригинальные запасные части
- Ремонт экрана
- Замена аккумулятора
- Другие ремонты iPhone
- Аксессуары Apple
- Подготовка к ремонту
- Программа экспресс-замены
- Гарантия на ваш продукт
- Закон о защите прав потребителей
- Наша гарантия после обслуживания
- Сведения об оригинальных аккумуляторах iPhone
- Важность обслуживания обученными техническими специалистами с применением оригинальных аккумуляторов Apple
- Важное сообщение, связанное с аккумулятором
- Прочитайте перед заменой батареи iPhone в сервисных центрах
- Оригинальность
- Качество
- Гарантия
- Стоимость
- Сроки
Ремонт и обслуживание iPhone
Где осуществляется ремонт iPhone, сертифицированный компанией Apple?
Сертифицированные услуги Apple по ремонту и обслуживанию предоставляются в авторизованных сервисных центрах компании Apple. Их технические специалисты проходят обучение в компании Apple. Они предоставляют высококачественное обслуживание с использованием оригинальных запасных частей Apple. Для таких ремонтов компания Apple предоставляет поддержку.
Обслуживание оборудования для более ранних моделей iPhones может быть недоступно. Обратитесь в местный сервисный центр, чтобы узнать о доступных вариантах обслуживания.
Как долго iPhone будет в ремонте?
Во многих авторизованных сервисных центрах компании Apple отдельные виды ремонта (например, ремонт экрана) осуществляются в день обращения. Если техническому специалисту необходимо отправить ваше устройство iPhone в ремонтный центр Apple, вам сообщат, когда его можно будет забрать.
Сколько стоит ремонт iPhone?
После осмотра вашего iPhone технический специалист сообщит общую стоимость ремонта или замены. В некоторых случаях ремонт может покрываться гарантией Apple или законом о защите прав потребителей.
Что дает соглашение AppleCare+ для iPhone?
Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата. Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание.
Модель iPhone | Только ремонт экрана (дополнительная плата AppleCare+) | Другое повреждение (дополнительная плата AppleCare+) |
---|---|---|
Все правомочные модели iPhone | 1 990 ₽ | 6 990 ₽ |
Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер iPhone.
Оригинальные запасные части
Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.
Ремонт экрана
Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.
Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения.
Замена аккумулятора
Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.
Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект и на него распространяется действие ограниченной гарантии Apple, соглашения AppleCare+ или закона о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.
Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.
Другие ремонты iPhone
Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?
- Если ваше устройство iPhone покрывается гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, ремонт выполняется бесплатно. Но это не касается случайных повреждений, за устранение которых взимается плата.
- Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас есть соглашение AppleCare+, право на сервисное обслуживание распространяется и на случайное повреждение. За каждый инцидент взимается дополнительная плата.
- Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас нет соглашения AppleCare+, плата будет зависеть от ремонта. У авторизованных сервисных центров компании Apple могут быть другие цены.
Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.
Аксессуары Apple
Аксессуары с маркировкой Apple, в том числе адаптеры питания, покрываются гарантией Apple и законом о защите прав потребителей. Аксессуары Apple из комплекта поставки продукта также покрываются соглашением AppleCare+. За дополнительной информацией обращайтесь к оператору сотовой связи, в компанию Apple или в авторизованный сервисный центр компании Apple.
Подготовка к ремонту
Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».
Программа экспресс-замены
Программа экспресс-замены — это преимущество соглашения AppleCare+.
Гарантия на ваш продукт
Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт или замену iPhone и аксессуаров Apple в случае дефектов производства в течение 1 года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить стоимость негарантийного обслуживания.
Закон о защите прав потребителей
В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.
Наша гарантия после обслуживания
Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.
Источник
Сведения об оригинальных аккумуляторах iPhone
Все аккумуляторы являются расходными материалами и имеют ограниченный срок службы. Со временем их емкость и производительность снижаются, поэтому возникает необходимость в замене. В устройства iPhone встроены высококачественные литий-ионные аккумуляторы. Они проектируются, испытываются и изготавливаются в соответствии со стандартами качества и исполнения Apple. Эти оригинальные аккумуляторы Apple также обладают сертификатом безопасности.
Важность обслуживания обученными техническими специалистами с применением оригинальных аккумуляторов Apple
Если вам необходимо заменить аккумулятор iPhone, важно, чтобы ремонт осуществлял сертифицированный технический специалист с применением оригинального аккумулятора Apple. Литий-ионные аккумуляторы — чувствительные компоненты, которые следует изготавливать и обслуживать с особым вниманием.
Замену аккумулятора должны осуществлять только технические специалисты, прошедшие обучение обслуживанию продукции Apple, которые используют оригинальные запасные части и инструменты Apple. Такие услуги предлагают авторизованные сервисные центры компании Apple и независимые поставщики услуг по ремонту, использующие оригинальные запасные части Apple. Не пытайтесь заменить аккумулятор iPhone самостоятельно. Необученные технические специалисты могут не соблюдать надлежащие процедуры ремонта и техники безопасности, что может стать причиной неправильной замены или ремонта. В результате аккумулятор может быть поврежден, а это вызовет его перегрев и может стать причиной травм.
В зависимости от своего местоположения вы можете заменить аккумулятор iPhone (по гарантии или без) в магазине Apple Store или авторизованном сервисном центре компании Apple, кроме того, можно отправить iPhone в ремонтный центр Apple. Независимые поставщики услуг ремонта* также предлагают оригинальные запасные части для негарантийной замены аккумулятора, выполняемой обученными техническими специалистами.
Кроме того, если поставщик услуг использует неоригинальные аккумуляторы, есть вероятность, что:
- установленный аккумулятор плохо спроектирован или изготовлен;
- установлен ранее использованный аккумулятор;
- установлен поврежденный аккумулятор;
- установлен не подходящий для этой модели iPhone аккумулятор.
Любой из указанных выше случаев может стать причиной недостаточной емкости аккумулятора, ненадлежащей установки или проблем с производительностью. Использование неоригинальных аккумуляторов также может привести к неожиданному поведению после установки, обновления программного обеспечения устройства или во время зарядки. Использование неоригинальных аккумуляторов также может вызвать проблемы безопасности.
Оригинальные аккумуляторы спроектированы для работы с ОС iOS, включая предоставление сведений об уровне заряда и состоянии аккумулятора. Поэтому после ремонта с использованием неоригинального аккумулятора вы не сможете получать сведения о состоянии аккумулятора.
* Независимые поставщики услуг ремонта предлагают негарантийный ремонт iPhone и Mac. У них есть доступ к оригинальным запасным частям Apple, инструментам, программам обучения, руководствам по обслуживанию, средствам диагностики и ресурсам.
Важное сообщение, связанное с аккумулятором
Если вы видите это сообщение, значит аккумулятор в устройстве iPhone нельзя проверить и сведения о состоянии указанного аккумулятора недоступны. Это может быть вызвано тем, что установлен аккумулятор, отличный от нового оригинального аккумулятора. Это сообщение касается моделей iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR и более поздних.
«Не удается проверить подлинность аккумулятора Apple в этом iPhone. Для данного аккумулятора недоступны сведения о его состоянии. Подробнее…»
Дополнительно может отобразиться такое уведомление: «Компания Apple обновила информацию устройства этого iPhone». Оно означает, что компания Apple обновила сведения об этом устройстве iPhone, которые собираются для нужд обслуживания, анализа безопасности и улучшения будущих продуктов.
Эти уведомления не влияют на использование устройства iPhone или аккумулятора.
Уведомление будет отображаться на экране блокировки в течение первых 4 дней использования устройства, а в приложении «Настройки» — в течение 15 дней. По истечении этого периода найти уведомление можно будет в разделе «Настройки» > «Аккумулятор» > «Состояние аккумулятора».
Источник
Прочитайте перед заменой батареи iPhone в сервисных центрах
В последнее время в сети поднялся небывалый ажиотаж вокруг информации о том, что компания Apple изменила условия замены аккумуляторов и снизила стоимость на эти запасные части до 29 долларов в США. Тема «горячая» и многие пытаются спекулировать на этом.
Некоторые информационные порталы (достаточно старые и уважаемые) или по незнанию вопроса или целенаправленно вводят своих читателей в заблуждение и утверждают, что нет никакой разницы между аккумуляторами, которые используют Авторизованные Сервисы и теми аккумуляторами, которые можно самостоятельно заказать в интернет-магазинах, а сама процедура замены может выполняться «на коленке».
Хочется ответить подробно, почему это не так и какие факторы влияют на сервис:
Оригинальность
Все аккумуляторы (как и другие части для ремонтов iPhone) Авторизованные Сервисные Центры получают напрямую от Apple. Самодеятельность тут исключена, производитель строго контролирует каждый ремонт и по каждому устройству ведется единая история ремонтов.
Используются только оригинальные новые аккумуляторы, которые ничем не отличаются от тех, что установлены в устройствах, поступающих в продажу. Более того, все работы ведутся по принципу «First in – first out» – чтобы запчасти не «залеживались» на складах, скорость ротации максимальна.
Качество
Процедура замены аккумулятора не так проста, как может казаться со стороны. Каждое действие регламентировано и выполняется на оборудовании, которое выпускает Apple (даже отвертки закупаются у производителя).
Перед проведением ремонта и после него каждый iPhone проходит общую диагностику. Только в Авторизованном Сервисном Центре есть возможность провести полноценную проверку устройства, так как есть необходимый программно-аппаратный комплекс. Приложения сторонних разработчиков не смогут этого сделать корректно.
При замене аккумуляторной батареи в обязательном порядке меняется одноразовый клеевой контур, необходимый для корректной работы 3D Touch и обеспечивающий влагозащиту устройства даже в случаях, если ранее он был поврежден. В некоторых случаях произвести замену аккумулятора не удается (например, при вздутой батарее). В этом случае возможна замена всего iPhone целиком по сниженной стоимости.
Гарантия
После замены аккумулятора на него дается 90 дней Всемирной Гарантии Apple и любой другой Авторизованный Сервисный Центр (или сам производитель, если аппарат попал на обслуживание в Apple Store) сможет осуществить ремонт. Если на сам iPhone была гарантия на момент обращения – она так же продолжится и пользователь всегда сможет обратиться в сервис для качественного обслуживания.
Стоимость
Действительно, в США стоимость замены аккумулятора составляет 29 долларов. В России стоимость замены аккумулятора отличается по двум ключевым факторам. Во-первых, Россия относится к Европейскому подразделению Apple и все цены считаются в евро. Разница курсов не позволяет делать у нас аналогичную цену на запчасти.
Во-вторых, каждый Авторизованный Сервис закладывает в стоимость замены компенсацию своих трудозатрат на проведение работ (это и зарплаты персонала и аренда помещения). В разных городах эти переменные отличаются и добиться равной стоимости во всех сервисах задача неосуществимая из-за разного уровня цен по стране. Примерный разброс цен от 1900 до 2990 руб в зависимости от города и модели.
Важно помнить, что эти условия применимы к моделям от iPhone 6 и выше, iPhone 5s и выпущенные ранее модели изменения цен не затронули.
Сроки
Самый больной вопрос для большинства пользователей – это длительность ремонта. iPhone для многих является важнейшим инструментом и расстаться с ним – задача непростая.
Мы понимаем важность сроков и всегда ищем оптимальное решение, но главным приоритетом является качественное выполнение работы. На сроки влияют несколько важных факторов:
– Логистика в нашей необъятной стране и законы, которые запрещают транспортировку аккумуляторов авиасообщением. Apple и Авторизованные Сервисные Центры работают с лучшими мировыми курьерскими службами, но пока доставка аккумуляторов наземным транспортом может занимать в среднем от 3 до 14 рабочих дней (сроки отличаются в зависимости от города).
– На сроки влияет загруженность сервисных центров. Каждое действие выполняется по регламенту, сократить что-то и «срезать угол» не получится, так как от правильного выполнения всех этапов зависит итоговое качество ремонта.
– Спрос на некоторые типы ремонтов бывает непредсказуемым. Новостной портал публикует новость, люди волной идут в сервис, образовывается искусственный временный дефицит частей – сроки растут. Первая волна прошла – сроки нормализуются и снижаются.
Спасибо, что прочитали этот текст. Мы надеемся, что эта информация позволит пользователям техники Apple узнать некоторые особенности работы Авторизованных Сервисных Центров и делать правильный выбор в пользу качественного обслуживания.
Найти Авторизованный Сервисный Центр рядом с вами можно на официальном сайте Apple.
Источник